About this role
Work Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Principal punto de contacto para el cliente con respecto a solicitudes de cotizaciones, confirmaciones de compra y otros procesos administrativos por teléfono y correo electrónico. Brinda servicio al cliente especializado. Recibe y gestiona problemas específicos escalados.
Desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de las relaciones con los clientes y desempeña un papel clave en la representación de la empresa para ellos. Position Requirements Responsable de cargar y procesar cotizaciones y órdenes de compra de los clientes, ejecutando las gestiones correspondientes para asegurar su correcta tramitación . Analiza los pedidos realizados a través de E-Commerce, verificando que la información generada en el portal web contenga los datos mínimos necesarios para su procesamiento.
Entrega retroalimentación a los clientes sobre el estado de sus pedidos y mantiene una comunicación oportuna durante el proceso . Gestiona el Backlog y realiza la notificación semanal de Backorders . Atiende las solicitudes de clientes internos y externos, incluyendo consultas sobre disponibilidad de productos , estado de pedidos, detalles de envío y otros requerimientos relacionados.
Brinda soporte al equipo respondiendo de manera rápida, profesional y efectiva a consultas interdepartamentales . Recibe , investiga y prioriza problemas o incidencias reportadas por clientes internos y externos, realizando el seguimiento correspondiente . Cumple con los estándares de calidad de servicio y con los indicadores definidos por el departamento, incluyendo tiempos de procesamiento de cotizaciones y pedidos, volumen de llamadas atendidas, registro de los motivos de las llamadas , procesamiento de devoluciones y demás métricas establecidas .
Ejecuta acciones y procedimientos de mejora continua con base en los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente. • Responds accurately and professionally to customer requests related with quotes, products inquiries, order entry and order management information. These inquiries could be received via phone, email, or internet. Processes fulfillments and provides clinical trial information or after-hours on call support. • Processes order entry and order management and provides accurate information about availability and order status. • Maintains thorough knowledge of project and corporate policies and procedures including client products, SOPs, protocols. • Works closely with internal and external client contacts (up to and including members of client management) to resolve complex inquiries.
Backlog and billing management Education • Bachelor's degree or equivalent and relevant formal academic / vocational qualification (Administration, chemical labs) Experience • Previous experience that provides the knowledge, skills, and abilities to perform the job (comparable to 0 to 2 years). • In some cases an equivalency, consisting of a combination of appropriate education, training and/or directly related experience, will be considered sufficient for an individual to meet the requirements of the role. Knowledge, Skills and Abilities: • Excellent verbal and written communication skills • Excellent language skills (comprehension, speaking, reading and writing); Fluency skills in a second language may be required • Proficient computer and keyboarding skills • Good interpersonal skills • Ability to work independently as well as part of a team. • Organizational and time management skills • Ability to maintain a positive and professional demeanor in challenging circumstances Working Environment Thermo Fisher Scientific values the health and wellbeing of our employees. We support and encourage individuals to create a healthy and balanced environment where they can thrive.
Below is listed the working environment/requirementsfor this role: • Able to communicate, receive, and understand information and ideas with diverse groups of people in a comprehensible and reasonable manner. • Able to work upright and stationary for typical working hours. • Ability to use and learn standard office equipment and technology with proficiency. • Able to perform successfully under pressure while prioritizing and handling multiple projects or activities.