About this role
Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.
Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance. Deberes y responsabilidades principales: Gestión de Experiencia del Cliente Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores). Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias. Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey. Gestión Operacional del Servicio Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos. Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta. Identificar desviaciones y gestionar su resolución.
Gestión de Datos e Insights Consolidar y analizar información de KPI de experiencia. Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales). Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.
Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones. Gestión Transversal y Coordinación Actuar como punto de articulación entre áreas internas. Facilitar el flujo de información y priorización de casos.
Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio. Gestión de Mejora Continua Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio. Participar en análisis de causas raíz.
Impulsar iniciativas correctivas y preventivas. Velar por la integración entre operación y estándares de calidad (QA). Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.