About this role
Deine Aufgaben Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Technical Service Support Sicherstellung der Einarbeitung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden Verantwortung für die technischen Serviceprozesse, die Reparatur- und Complaint-Abteilung sowie Wartungsverträge Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft bei Reparaturen, Geräteprüfungen und technischen Anfragen Koordination und Überwachung von Reparaturen, Serviceaufträgen, Test- und Leihstellungen Erstellung von Offerten und Kostenvoranschlägen sowie technische Beratung interner und externer Ansprechpartner Analyse, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von Service- und After-Sales-Prozessen Sicherstellung der korrekten Nutzung und Weiterentwicklung von SAP, CRM und weiteren relevanten Systemen Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sowie Herstellern und Lieferanten Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Sicherstellung der Umsetzung definierter Ziele und Vorgaben Dein Profil Technische Grundausbildung oder vergleichbare Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Support- oder After-Sales-Umfeld Führungserfahrung mit Schwerpunkt Mitarbeiterentwicklung und Coaching Erfahrung im Prozess-, Qualitäts- und Eskalationsmanagement Ausgeprägte Fähigkeit zur Optimierung, Standardisierung und Dokumentation von Prozessen Hands-on-Mentalität mit Freude an operativer Mitarbeit Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und teamorientierte Persönlichkeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil Kontakt Wir freuen uns auf deine Bewerbung an Sandrine Seiler, HR-Manager, per E-Mail: sandrine.seiler@arthrex.ch. Rückfragen beantworten wir dir gerne auch telefonisch, 031 810 66 32.