About this role
Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für therapeutische Praxen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelösung MD-Therapie. Dabei verbindest du persönlichen Kundenservice mit lösungsorientierter Beratung und arbeitest im hybriden Modell. Wir treffen uns einmal pro Woche persönlich an unserem Standort in Hildesheim.
Was du bewirkst Du unterstützt unsere Kunden hauptsächlich telefonisch bei Fragen zur Anwendung von MD-Therapie und findest gemeinsam mit ihnen passende Lösungen Du analysierst Kundenanliegen strukturiert, erkennst den konkreten Unterstützungsbedarf und begleitest unsere Kunden lösungsorientiert bis zur Klärung Du dokumentierst Kundenanliegen und Lösungen nachvollziehbar in Servicecloud und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung mit TeamViewer und sorgst so für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, löst komplexere Anliegen gemeinsam und trägst dazu bei, den Support kontinuierlich weiterzuentwickeln Was du mitbringst Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung sowie erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit Du begeisterst dich für Software und digitale Anwendungen Du bist sicher in der telefonischen Kommunikation und kannst Sachverhalte verständlich vermitteln Du kannst Kundenanliegen strukturiert aufnehmen, einordnen und auch komplexere Sachverhalte schnell erfassen Du stellst dich sicher auf unterschiedliche Kundenanliegen und Gesprächssituationen ein Ein Plus, aber kein Muss Du bringst Erfahrung im IT- oder Softwareumfeld mit Du hast bereits mit Servicecloud oder ähnlichen Ticketsystemen gearbeitet Du kennst TeamViewer aus deinem bisherigen Arbeitsumfeld Das zeichnet dich aus Kommunikationsstärke Du gehst offen und freundlich auf Kunden ein und kannst dich gut auf unterschiedliche Anliegen einstellen Servicementalität Du nimmst Kundenanliegen ernst und arbeitest gemeinsam mit unseren Kunden an passenden Lösungen Eigenständigkeit Du organisierst deine Aufgaben strukturiert und bearbeitest Anliegen zuverlässig Lösungsorientierung Du analysierst Situationen sorgfältig und konzentrierst dich auf konkrete Lösungen Unsere Benefits für dich Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben MEDIFOX DAN MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben.
Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen. Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H #LI-MDAN