About this role
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe de Customer Operations na Alcon. A pessoa vai fazer a gestão completa dos pedidos, da entrada até a entrega, com foco na satisfação do cliente e na excelência do nível de serviço. PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES: Fazer a gestão completa dos pedidos (end to end), incluindo os pedidos de amostras médicas; Acompanhar ocorrências e entregas no cliente; Acompanhar e processar devoluções e retornos junto aos clientes; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) internos e de clientes, garantindo o cumprimento das metas; Atender clientes com agilidade e assertividade, cuidando de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos de SLA; Manter interface próxima com a Força de Vendas e as áreas internas, garantindo a eficiência dos processos de faturamento e devolução; Analisar processos internos e propor melhorias que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente; Apoiar a identificação e o tratamento de inconsistências em documentos fiscais de clientes emissores.
REQUISITOS: Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas; Experiência no atendimento a clientes internos e externos; Conhecimento de SAP e Salesforce; Excel intermediário e Power BI; Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs; Boa comunicação, proatividade e organização. DIFERENCIAIS: Inglês intermediário; Experiência com projetos de melhoria contínua.. ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.
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